Notre engagement

Notre engagement auprès de la clientèle

Advans Côte d'Ivoire s'engage à offrir des services financiers de qualité qui répondent aux besoins de sa clientèle. Nous adhérons également aux principes de la Smart Campaign et respectons tous les Principes de Protection des Clients (« PPC ») définis ci-dessous: 

  • Développement des produits et canaux de distribution appropriés 
Les IMF du réseau Advans répondent aux besoins des clients en créant des produits et services adaptés à leurs exigences. Les institutions Advans proposent une gamme de produits financiers simple et abordables qui répondent aux besoins identifiés lors des études de marchés réalisées en amont de l’ouverture de l’institution ou du lancement d’un nouveau produit.
  • Prévention du surendettement
La méthodologie de crédit utilisée dans le réseau Advans permet au chargé de clientèle de déterminer la capacité de remboursement du client en fonction de ses revenus et de ses dépenses. Le montant du crédit octroyé sera donc fonction des ressources du client. Les filiales Advans ont également pour objectif d’être proactives dans le développement du secteur de la microfinance dans leurs pays respectifs, en collaborant avec les centrales de risques ou les institutions financières.
  • Transparence
Les institutions Advans fournissent des informations claires et transparentes à leurs clients. Les séances d’information pour les clients sont une étape obligatoire du processus de crédit et sont présentées dans les langues officielles et locales. Les conditions tarifaires et modalités des produits sont rappelées dans les conventions et expliquées aux clients.
  • Tarification responsable
Le prix d’un crédit Advans est calculé en fonction des critères suivants : i) les tarifs actuels sur le marché ii) le rendement requis pour que l’institution puisse atteindre la rentabilité financière. En termes de tarification, les institutions Advans font partie des établissements de microfinance offrant des taux situés dans la tranche basse de la moyenne de marché.
  • Confidentialité des données des clients
Les filiales Advans ne transfèrent pas les données des clients à des tierces parties sauf si elles ont obtenu l’autorisation du client préalablement. Toutes les données sur les clients sont sauvegardées dans des bases de données sécurisées et les règlements intérieurs des institutions s’appliquant aux salariés visent à garantir la confidentialité des informations de la clientèle.
  • Traitement respectueux et équitable des clients
Les institutions Advans traitent les clients de manière équitable et respectueuse et ne pratiquent aucune discrimination. Une attention particulière est portée sur la qualité du service clientèle fournie par les agents commerciaux. Des politiques sont mises en place à travers le groupe pour identifier rapidement des cas suspects de traitement irrespectueux des clients ou de méthodes coercitives de recouvrement.
  • Mécanismes de résolution des plaintes
Toutes les institutions du groupe Advans ont mis en place ou sont en train de mettre en place des mécanismes de résolution des plaintes tels que des boites à suggestion, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail dédiés. Les plaintes reçues sont traitées dans les plus brefs délais par le service responsable.

La Politique Sociale et Environnementale (PSE)

A l’instar de toutes les institutions du groupe, Advans Côte d’Ivoire s'engage dans le cadre de la PSE à :

  • Améliorer la connaissance du risque environnemental auprès des salariés et de ses clients, afin de limiter les impacts négatifs sur l'environnement
  • Appliquer la règlementation en vigueur en Côte d’Ivoire, et respecter les droits de l'homme et les droits sociaux définis par les conventions internationales 
  • Identifier les problématiques sociales et environnementales relatives aux activités d’Advans et chercher constamment à améliorer les pratiques afin d’être en conformité avec les normes du secteur 
  • Adopter la liste d’exclusion du groupe qui interdit le financement des activités ayant un impact néfaste sur l’environnement ou la société